ওয়েব ডেস্ক; ৫ জুলাই : গত দুই মাসে ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন (এনসিএইচ) ভোক্তাদের ৭.১৪ কোটি টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন করেছে। এই উল্লেখযোগ্য অভিযোগ নিষ্পত্তি ৩০টি বিভিন্ন খাতে সংঘটিত হয়েছে, যার মাধ্যমে মোট ১৫,৪২৬টি ভোক্তা অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়েছে, যেগুলি মূলত ফেরত সংক্রান্ত ছিল।
এনসিএইচ, যা ভোক্তা বিষয়ক বিভাগ, ভারত সরকার-এর একটি গুরুত্বপূর্ণ উদ্যোগ, ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৯-এর আওতায় ভোক্তা কমিশনের ওপর চাপ কমাতে এবং দ্রুত ও মীমাংসামূলক উপায়ে অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে একটি পূর্ব-আইনি ভূমিকা পালন করে।
বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য, ই-কমার্স খাতে সর্বোচ্চ সংখ্যক অভিযোগ** পাওয়া গেছে, যার সংখ্যা ছিল ৮,৯১৯টি। এই খাতেই সর্বোচ্চ ৩.৬৯ কোটি টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়েছে। এর পরে ছিল ভ্রমণ ও পর্যটন খাত, যেখানে ৮১ লক্ষ টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করা হয়েছে।
ই-কমার্স সংক্রান্ত অভিযোগগুলি সারা দেশ থেকে এসেছে, যার মধ্যে উত্তর প্রদেশ থেকে সর্বাধিক ১২৪২টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এমনকি সিকিম এবং দাদরা ও নগর হাভেলি-র মতো ছোট রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল থেকেও অভিযোগ এসেছে—যা প্রমাণ করে যে এনসিএইচ একটি সত্যিকারের সর্বভারতীয় ভোক্তা অভিযোগ নিষ্পত্তি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করছে।