ডিজিটাল; ৫ জুলাই: সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA) হোটেল এবং রেস্তোরাঁয় পরিষেবা চার্জ ধার্য করার বিষয়ে অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন প্রতিরোধের জন্য নির্দেশিকা জারি করেছে।
CCPA দ্বারা জারি করা নির্দেশিকাতে বলা হয়েছে যে হোটেল বা রেস্তোরাঁগুলি খাবারের বিলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা ডিফল্টরূপে পরিষেবা চার্জ যোগ করবে না। অন্য কোন নামে সার্ভিস চার্জ আদায় করা যাবে না। কোনও হোটেল বা রেস্তোরাঁ কোনও ভোক্তাকে পরিষেবা চার্জ দিতে বাধ্য করবে না এবং গ্রাহককে স্পষ্টভাবে জানাবে যে পরিষেবা চার্জ স্বেচ্ছায়, ঐচ্ছিক এবং ভোক্তার বিবেচনার ভিত্তিতে। পরিষেবা চার্জ সংগ্রহের ভিত্তিতে পরিষেবাগুলির প্রবেশ বা বিধানের উপর কোনও বিধিনিষেধ ভোক্তাদের উপর আরোপ করা হবে না। খাদ্য বিলের সাথে যোগ করে এবং মোট পরিমাণের উপর জিএসটি বসিয়ে পরিষেবা চার্জ সংগ্রহ করা হবে না। লিঙ্কে ক্লিক করে নির্দেশিকাগুলি অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।
কোনো ভোক্তা যদি দেখেন যে কোনো হোটেল বা রেস্তোরাঁ নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে সার্ভিস চার্জ ধার্য করছে, তাহলে একজন ভোক্তা সংশ্লিষ্ট হোটেল বা রেস্তোরাঁকে বিলের পরিমাণ থেকে সার্ভিস চার্জ অপসারণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। এছাড়াও, ভোক্তা ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন (NCH) এ অভিযোগ দায়ের করতে পারে, যা 1915 নম্বরে কল করে বা NCH মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে প্রাক-মোকদ্দমা স্তরে একটি বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা হিসাবে কাজ করে।
ভোক্তা ভোক্তা কমিশনের কাছে অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারে। ই-দাখিল পোর্টাল www.e-daakhil.nic.in এর মাধ্যমে দ্রুত এবং কার্যকর প্রতিকারের জন্য ইলেকট্রনিকভাবেও অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। অধিকন্তু, সিসিপিএ দ্বারা তদন্ত এবং পরবর্তী কার্যক্রমের জন্য গ্রাহক সংশ্লিষ্ট জেলার জেলা কালেক্টরের কাছে অভিযোগ জমা দিতে পারেন। com-ccpa@nic.in-এ ই-মেইলের মাধ্যমেও অভিযোগটি CCPA-কে পাঠানো যেতে পারে।
ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে (NCH) গ্রাহকদের দ্বারা পরিষেবা চার্জ নেওয়ার বিষয়ে বেশ কয়েকটি অভিযোগ নথিভুক্ত করা হয়েছে। ভোক্তাদের দ্বারা উত্থাপিত সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে রেস্তোরাঁগুলি পরিষেবা চার্জ বাধ্যতামূলক করে এবং ডিফল্টরূপে বিলে যোগ করে, এই ধরনের চার্জ প্রদান করা ঐচ্ছিক এবং স্বেচ্ছায় এবং গ্রাহকদের বিব্রতকর করে যদি তারা পরিষেবা চার্জ পরিশোধ করতে বাধা দেয়।
পরিষেবা চার্জ ধার্য সংক্রান্ত বিভিন্ন ক্ষেত্রেও ভোক্তা কমিশন ভোক্তাদের পক্ষে সিদ্ধান্ত নিয়েছে, এটিকে একটি অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন হিসাবে ধরে এবং ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন করেছে।