ওয়েব ডেস্ক; ১৩ অক্টোবর : একটি যুগান্তকারী সিদ্ধান্তে, সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA) Ola, অনলাইন রাইড-হেলিং প্ল্যাটফর্মকে নির্দেশ দিয়েছে, যাতে ভোক্তারা সরাসরি তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে বা কুপনের মাধ্যমে – তাদের পছন্দের অর্থ ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি বেছে নিতে পারে। অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অতিরিক্তভাবে, ওলাকে তার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বুক করা সমস্ত অটো রাইডের জন্য একটি বিল বা রসিদ বা চালান প্রদান করার জন্য গ্রাহকদের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে, এর পরিষেবাগুলিতে আরও বেশি স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা। অথরিটির প্রধান কমিশনার নিধি খারে।
CCPA পর্যবেক্ষণ করেছে যে যখনই ভোক্তা Ola অ্যাপে কোনো অভিযোগ উত্থাপন করেছে, তার কোনো প্রশ্ন-জিজ্ঞাসা ফেরত নীতির অংশ হিসাবে, Ola শুধুমাত্র একটি কুপন কোড প্রদান করেছে যা পরবর্তী রাইডের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে ভোক্তাকে বেছে নেওয়ার জন্য একটি স্পষ্ট পছন্দ না দিয়ে। একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট ফেরত বা একটি কুপনের মধ্যে। এটি লক্ষ্য করা গেছে যে এটি ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন করে এবং প্রশ্নবিহীন অর্থ ফেরত নীতির অর্থ এই নয় যে কোম্পানি লোকেদেরকে অন্য রাইড নেওয়ার জন্য এই সুবিধাটি ব্যবহার করতে উৎসাহিত করে।
আরও, CCPA পর্যবেক্ষণ করেছে যে যদি কোনও গ্রাহক Ola-তে বুক করা অটো রাইডের জন্য চালান অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করে, তাহলে অ্যাপটি ‘Ola-এর অটো পরিষেবা T&C-তে পরিবর্তনের কারণে অটো রাইডের জন্য গ্রাহক চালান প্রদান করা হবে না’ বলে দেখা গেছে ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 এর অধীনে বিক্রিত পণ্য বা পরিষেবার বিল বা চালান বা রসিদ একটি ‘অন্যায় বাণিজ্য অনুশীলন’ গঠন করে।
সূত্র : পি আই বি