ওয়েব ডেস্ক; ৭ জুন : প্রশাসনিক সংস্কার ও জন অভিযোগ বিভাগ কর্তৃক আয়োজিত মর্যাদাপূর্ণ জাতীয় ই-গভর্নেন্স পুরস্কার (NAeG) ২০২৬-এ উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগের ই-জাগৃতি প্ল্যাটফর্মটি ‘ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য প্রযুক্তির ব্যবহারে সরকারি প্রক্রিয়া পুনর্গঠন’ শীর্ষক প্রথম ক্যাটাগরিতে রৌপ্য পুরস্কারে ভূষিত হয়েছে। কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয়, বিভাগ এবং রাজ্য সরকারগুলোর ৩৪১টি মনোনয়নের ওপর একটি কঠোর মূল্যায়ন প্রক্রিয়ার পর এই স্বীকৃতিটি এসেছে, যা প্রযুক্তি-চালিত ও নাগরিক-কেন্দ্রিক পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে উপভোক্তা অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থাকে রূপান্তরিত করার ক্ষেত্রে ই-জাগৃতির ভূমিকাকে পুনঃনিশ্চিত করে।
১ জানুয়ারি ২০২৫-এ চালু হওয়া ই-জাগৃতি, ওসিএমএস, ই-দাখিল, এনসিডিআরসি সিএমএস এবং কনফোনেট-এর মতো চারটি পুরোনো অ্যাপ্লিকেশনকে একীভূত করে একটি একক এআই-সক্ষম, কাগজবিহীন প্ল্যাটফর্মে পরিণত করেছে। চালু হওয়ার পর থেকে, এই প্ল্যাটফর্মটি ২.২৯ লক্ষেরও বেশি ভোক্তা মামলা দায়ের এবং ২.০৭ লক্ষেরও বেশি মামলার নিষ্পত্তিতে সহায়তা করেছে, যার ফলে নিষ্পত্তির সামগ্রিক হার দাঁড়িয়েছে ৯০.৭৫ শতাংশ। একই সাথে, এটি ভোক্তাদের ভারত ও বিদেশের যেকোনো স্থান থেকে নির্বিঘ্নে ন্যায়বিচার পাওয়ার সুযোগ করে দিয়েছে।