ডিজিটাল; ৪ আগস্ট: ব্রডব্যান্ড ইন্ডিয়া ফোরাম (BIF) এবং কনজিউমার ইউনিটি অ্যান্ড ট্রাস্ট সোসাইটি (CUTS ইন্টারন্যাশনাল) 10,000 টিরও বেশি টিভি গ্রাহকের উপর একটি দেশব্যাপী সমীক্ষার উপর ভিত্তি করে একটি প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে যাতে টিভি চ্যানেল নির্বাচন এবং সামগ্রিক সন্তুষ্টির জন্য উপভোগ করা পছন্দের বিষয়ে গ্রাহকের উপলব্ধি পরিমাপ করা হয়। ভোক্তাদের ধারণাকে মাথায় রেখে ভারতে প্রথমবারের মতো পরিচালিত বৃহত্তম স্বাধীন এবং নিরপেক্ষ গবেষণা – বিভিন্ন বয়স, আয়, পরিবেশ এবং লিঙ্গ গোষ্ঠীর মধ্যে ছড়িয়ে থাকা 10,000 টিভি গ্রাহকের নমুনা আকারের জন্য; অধ্যয়নটি এমন কিছু আকর্ষণীয় ফলাফল প্রকাশ করে যা আজকের দিনে এবং যুগে যখন ডিজিটাল/ওটিটি মিডিয়া এবং অ্যাপগুলি দ্রুত প্রসারিত হচ্ছে তখনও টিভির গুরুত্ব এবং প্রাসঙ্গিকতাকে শক্তিশালী করে।
স্টাডি রিপোর্টের মূল ফলাফল:
টিভি হল ভিডিও সামগ্রী ব্যবহারের সবচেয়ে পছন্দের মোড: এটা লক্ষ্য করার মতো যে জরিপ করা 70% ভোক্তারা মনে করেন যে টেলিভিশন একটি মূল্যবান প্রস্তাব দেয়, যেখানে ডিজিটাল/OTT-এর ক্ষেত্রে মাত্র 27% এর তুলনায় প্ল্যাটফর্ম এবং টিভি অ্যাপের ক্ষেত্রে মাত্র 3%।
উপভোক্তারা প্যাকেজ পছন্দ করে: আরেকটি জানার সন্ধান হল যে 54% ভোক্তারা প্যাকেজের মাধ্যমে টিভি চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে এবং অন্য 35% প্যাকেজ এবং পৃথক চ্যানেলগুলির সংমিশ্রণের মাধ্যমে তা করে।
উপভোক্তারা তাদের সাবস্ক্রিপশন থেকে আরও বেশি কিছু চায়, যদিও তারা তোড়া পছন্দ করে: 40% ভোক্তা মনে করেন তাদের সাবস্ক্রিপশন পুরো পরিবারের দেখার চাহিদা পূরণ করে। বেশ কিছু ভোক্তা অনুভব করেছেন যে তাদের সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়ার জন্য জায়গা আছে, কারণ তারা অন্যান্য এবং নতুন চ্যানেল দেখতে চায় যা তারা মনে করে যে তারা পছন্দ করতে পারে। ভোক্তাদের দ্বারা ব্যবহার করার জন্য ‘কার্যকর পছন্দ’ প্রয়োজন।
মূল্য নির্ধারণ: অনেক ভোক্তাদের জন্য টিভি প্যাকেজ সাবস্ক্রিপশন বেছে নেওয়ার জন্য মূল্য হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। বেশিরভাগ ভোক্তা ডিস্ট্রিবিউটরদের দেওয়া বেসিক প্যাকেজে সাবস্ক্রাইব করেছেন যা 100-200টি চ্যানেল সরবরাহ করে। মাসিক ভিত্তিতে গ্রাহকরা তাদের সদস্যতার জন্য 200 থেকে 400 টাকার এর মধ্যে প্রদত্ত গড় চার্জ৷
কিভাবে চ্যানেল নির্বাচন (বা মুছে ফেলা) সম্পর্কে সচেতনতার অভাব এবং লাস্ট-মাইল টিভি ডিস্ট্রিবিউটরদের উপর নির্ভরতা: বেশ কিছু গ্রাহক (31%) দাবি করেছেন যে তারা তাদের সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ থেকে টিভি চ্যানেল যোগ/সরানোর সম্ভাবনা সম্পর্কে অবগত ছিলেন না, 51% তা নয় নিজেরাই চ্যানেল যোগ/সরানোর দিকে ঝুঁকছেন, এবং যারা টিভি চ্যানেল যোগ/সরান তাদের মধ্যে মাত্র 43% এই প্রক্রিয়াটিকে সুবিধাজনক বলে মনে করেছেন।
TRAI-এর চ্যানেল নির্বাচক অ্যাপ সম্পর্কে সচেতনতার অভাব: প্রায় 75% ভোক্তা গ্রাহকদের পছন্দ বাড়ানোর জন্য TRAI দ্বারা 2020 সালের জুনে চালু করা ‘চ্যানেল নির্বাচক অ্যাপ’ সম্পর্কে জানেন না। এটি অগ্রাধিকার ভিত্তিতে ভোক্তাদের সক্ষমতা বৃদ্ধির প্রচেষ্টা উন্নত করার প্রয়োজনীয়তাকে শক্তিশালী করে।
ভোক্তারা শেষ-মাইলে আরও ভালো মানের পরিষেবা (QoS) চান: TRAI 2017 সালে QoS প্রবিধান প্রবর্তন করেছে যা আইটেমাইজড বিলিং, দ্রুত এবং সুবিধাজনক অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং গ্রাহক প্রিমিসেস ইকুইপমেন্টের সাথে সহায়তা বাধ্যতামূলক করে। যাইহোক, ভোক্তারা বিশ্বাস করেন যে এই প্যারামিটারগুলিতে উন্নতির সুযোগ রয়েছে। প্রতি 5 জনের মধ্যে 1 ভোক্তা অভিযোগের প্রতিকারে হ্রাস, সেট টপ বক্স (STBs) এর সাহায্যে, তারা যে চ্যানেলগুলি দেখতে চান তা বেছে নেওয়ার স্বাধীনতা এবং বিজ্ঞাপনের সংখ্যা বৃদ্ধি অনুভব করেন। প্রকৃতপক্ষে, 10 জনের মধ্যে 3 জন ভোক্তা দাবি করেছেন যে তারা কখনও আইটেমাইজড বিল পাননি। এগুলি বিদ্যমান নিয়ন্ত্রক কাঠামোর অধীনে বাধ্যতামূলক (FAQs দেখুন)। এই কাঠামোর সাথে অ-সম্মতি বিতরণের শেষ মাইলে অপর্যাপ্ত প্রয়োগের ইঙ্গিত দেয়।
প্রদীপ এস. মেহতা, সেক্রেটারি জেনারেল, CUTS ইন্টারন্যাশনাল শেয়ার করেছেন, “চ্যানেল নির্বাচনের ক্ষেত্রে এবং বর্তমান পছন্দের সাথে সন্তুষ্টির স্তরের ক্ষেত্রে টিভি গ্রাহকদের পছন্দের বিষয়ে তাদের উপলব্ধি ক্যাপচার করার জন্য সমীক্ষাটি সারা দেশে 10,000টিরও বেশি বিষয়ের উপর জরিপ করেছে। উপলব্ধ প্রধান অনুসন্ধানগুলি নির্দেশ করে যে ভোক্তা পছন্দের কার্যকর অনুশীলনের পাশাপাশি চ্যানেল নির্বাচনের মধ্যে ফাঁক রয়েছে। ভোক্তাদের তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতনতা বাড়ানোর প্রচেষ্টার পাশাপাশি চ্যানেল নির্বাচনের পদ্ধতিগুলি অপরিহার্য। যাইহোক, আরও যেকোনও নিয়ন্ত্রক হস্তক্ষেপের একটি বিস্তারিত খরচ-সুবিধা বিশ্লেষণ অনুসরণ করা উচিত।”
ব্রডব্যান্ড ইন্ডিয়া ফোরামের প্রেসিডেন্ট টি.ভি. রামচন্দ্রন বলেছেন, “এই স্বাধীন এবং অপারেটর নিরপেক্ষ গবেষণাটি সম্ভবত ভারতে তার ধরনের প্রথম, এত বিস্তৃত এবং বৈচিত্র্যময় নমুনা আকার এবং বিস্তার জুড়ে পরিচালিত। এই পর্যন্ত কোনও প্রমাণ-ভিত্তিক গবেষণা নেই, যা টিভি দর্শকদের উপর গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ এবং সন্তুষ্টির স্তরকে ক্যাপচার করে। এই বিষয়ে, গবেষণাটি অত্যন্ত তাৎপর্য এবং প্রাসঙ্গিকতা অনুমান করে, বিশেষ করে বর্তমান সময়ে, যখন সাধারণ ধারণা হল যে ডিজিটাল মিডিয়া এবং বিষয়বস্তু উত্তরাধিকার এবং লিনিয়ার টিভির জনপ্রিয়তাকে প্রভাবিত করছে। প্রতিবেদনটি পরিষেবার মান এবং ভোক্তা সন্তুষ্টির সামগ্রিক উন্নতিতে সহায়তা করার জন্য নিয়ন্ত্রক এবং নীতি ফোকাসের সম্ভাব্য ক্ষেত্রগুলি নির্দেশ করে।”